Retours et remboursements
Des normes après-vente claires et fiables pour les ustensiles et appareils de cuisine.
Hong Kong United Profit Group Limited se concentre sur la R&D, la fabrication et la vente d'ustensiles de cuisine et de produits électriques. Nous accordons une grande importance à chaque achat et offrons un service après-vente professionnel pour les produits standards, les commandes en stock et les projets ODM/OEM.
Champ d'application de cette politique
- Cette politique s'applique aux ustensiles, appareils et accessoires de cuisine achetés sur ce site web ou via nos distributeurs agréés.
- Les produits ODM/OEM, les articles de marque privée, les spécifications spéciales ou les projets dont la production est déjà prévue seront traités conformément à la commande confirmée, au contrat ou aux documents d'approbation d'échantillon.
- Si les règles de la plateforme, les contrats d'achat ou les accords écrits prévoient des conditions différentes, ce sont ces dernières qui prévaudront.
Cas de retour ou d'échange admissibles
- Le produit est visiblement endommagé pendant le transport et le client peut fournir les preuves de livraison, des photos du carton et du produit.
- Le modèle, les spécifications ou la quantité reçus ne correspondent pas à la commande confirmée.
- Le produit présente un défaut de fabrication avéré ou ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation.
- Les clients doivent nous contacter dans un délai raisonnable après réception et conserver le produit, l'emballage, les accessoires, les manuels et toute preuve d'achat.
Cas non retournables
- Problèmes causés par une mauvaise utilisation, une réparation non autorisée, une installation incorrecte, le non-respect des instructions ou des dommages causés par l'utilisateur.
- Produits personnalisés fabriqués selon les exigences confirmées du client, sauf en cas de problème de qualité avéré.
- Problèmes causés par des informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client, notamment les spécifications, l'emballage, les étiquettes ou l'adresse de livraison.
- Produits utilisés, modifiés, revendus ou incomplets pour inspection.
Procédure de remboursement
- Veuillez d'abord communiquer à notre service commercial ou après-vente le numéro de commande, la description du problème, des photos, des vidéos et tout autre document justificatif.
- Nous examinerons l'état du produit, le type de commande et les preuves fournies, puis nous vous proposerons, le cas échéant, une réparation, un remplacement, des pièces détachées, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
- Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial ou par un autre moyen convenu entre les deux parties. Le délai de réception dépend du prestataire de paiement, de la banque ou des règles de la plateforme.
Service après-vente
En cas de problème de qualité, de dommage lié à la livraison ou d'anomalie concernant votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous proposerons une solution adaptée, conforme aux normes d'inspection des appareils de cuisine et aux exigences de votre commande.