Devoluciones y reembolsos

Estándares posventa claros y confiables para herramientas y electrodomésticos de cocina.

Hong Kong United Profit Group Limited se centra en la investigación y el desarrollo, la fabricación y la venta de utensilios de cocina y productos eléctricos. Valoramos cada experiencia de compra y brindamos soporte posventa profesional para productos estándar, pedidos en stock y proyectos ODM/OEM.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a los utensilios de cocina, electrodomésticos de cocina y accesorios relacionados adquiridos a través de este sitio web o de nuestros canales autorizados.
Los productos ODM/OEM, artículos de marca privada, especificaciones especiales o proyectos ya programados para producción seguirán los documentos de aprobación de muestra, contrato o pedido confirmado.
Si las reglas de la plataforma, los contratos de compra o los acuerdos escritos establecen términos diferentes, esos términos prevalecerán.

Casos de devolución o reemplazo elegibles

El producto está visiblemente dañado durante el transporte y el cliente puede proporcionar registros de entrega, fotografías de la caja y fotografías del producto.
El modelo, especificación o cantidad recibida no coincide con el pedido confirmado.
El producto tiene un defecto de fabricación confirmado o no puede funcionar correctamente en condiciones de uso normal.
Los clientes deben comunicarse con nosotros dentro de un tiempo razonable después de la recepción y conservar el producto, el embalaje, los accesorios, los manuales y las pruebas relacionadas.

Casos no retornables

Problemas causados por mal uso, reparación no autorizada, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones o daños provocados por el hombre.
Productos personalizados fabricados de acuerdo con los requisitos confirmados del cliente, a menos que exista un problema de calidad verificado.
Problemas causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, incluidas especificaciones, embalaje, etiquetas o dirección de entrega.
Productos que han sido usados, modificados, revendidos o que no pueden permanecer completos para su inspección.

Proceso de reembolso

Envíe primero el número de pedido, la descripción del problema, las fotografías, los videos y otros materiales de respaldo a nuestro equipo de ventas o servicio.
Revisaremos la condición del producto, el tipo de pedido y la evidencia, luego ofreceremos reparación, reemplazo, repuestos, reembolso parcial u opciones de reembolso cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través de la ruta de pago original u otro método acordado por ambas partes. El tiempo de recepción real depende del proveedor de pago, el banco o las reglas de la plataforma.

Soporte postventa

Si experimenta problemas de calidad, daños en el envío o discrepancias en los pedidos, comuníquese con nosotros de inmediato. Proporcionaremos una solución responsable basada en los estándares de inspección de electrodomésticos de cocina y los requisitos de pedido.