Devoluciones y reembolsos
Estándares de servicio posventa claros y confiables para utensilios y electrodomésticos de cocina.
Hong Kong United Profit Group Limited se especializa en I+D, fabricación y venta de utensilios y productos eléctricos de cocina. Valoramos cada experiencia de compra y brindamos soporte posventa profesional para productos estándar, pedidos en stock y proyectos ODM/OEM.
Alcance de esta política
- Esta política se aplica a los utensilios, electrodomésticos y accesorios de cocina adquiridos a través de este sitio web o nuestros canales autorizados.
- Los productos ODM/OEM, los artículos de marca propia, las especificaciones especiales o los proyectos ya programados para producción se regirán por el pedido confirmado, el contrato o los documentos de aprobación de muestras.
- Si las normas de la plataforma, los contratos de compra o los acuerdos escritos establecen términos diferentes, prevalecerán dichos términos.
Casos que admiten devolución o reemplazo
- El producto presenta daños visibles durante el transporte y el cliente puede proporcionar comprobantes de entrega, fotos de la caja y fotos del producto.
- El modelo, las especificaciones o la cantidad recibida no coinciden con el pedido confirmado.
- El producto presenta un defecto de fabricación comprobado o no funciona correctamente con un uso normal.
- Los clientes deben contactarnos dentro de un plazo razonable después de la recepción y conservar el producto, el embalaje, los accesorios, los manuales y la documentación correspondiente.
Casos que no admiten devolución
- Problemas causados por mal uso, reparación no autorizada, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones o daños provocados por el usuario.
- Productos personalizados fabricados según los requisitos confirmados del cliente, a menos que exista un problema de calidad verificado.
- Problemas causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo especificaciones, embalaje, etiquetas o dirección de entrega.
- Productos usados, modificados, revendidos o que no se pueden inspeccionar en su totalidad.
Proceso de reembolso
- Envíe primero el número de pedido, la descripción del problema, fotos, videos y demás documentación a nuestro equipo de ventas o servicio.
- Revisaremos el estado del producto, el tipo de pedido y la evidencia, y le ofreceremos opciones de reparación, reemplazo, repuestos, reembolso parcial o reembolso completo, según corresponda.
- Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original u otro método acordado por ambas partes. El tiempo de recepción depende del proveedor de pagos, el banco o las normas de la plataforma.
Soporte posventa
Si experimenta problemas de calidad, daños durante el envío o discrepancias en su pedido, contáctenos de inmediato. Le brindaremos una solución responsable basada en los estándares de inspección de electrodomésticos y los requisitos del pedido.