Trả hàng và hoàn tiền
Tiêu chuẩn hậu mãi rõ ràng và đáng tin cậy cho các sản phẩm dụng cụ và thiết bị nhà bếp.
Tập đoàn Hong Kong United Profit Group Limited tập trung vào nghiên cứu và phát triển, sản xuất và kinh doanh các dụng cụ nhà bếp và sản phẩm điện. Chúng tôi coi trọng mọi trải nghiệm mua hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi chuyên nghiệp cho các sản phẩm tiêu chuẩn, đơn đặt hàng có sẵn và các dự án ODM/OEM.
Phạm vi của chính sách này
- Chính sách này áp dụng cho các dụng cụ nhà bếp, thiết bị nhà bếp và phụ kiện liên quan được mua thông qua trang web này hoặc các kênh được ủy quyền của chúng tôi.
- Các sản phẩm ODM/OEM, mặt hàng nhãn hiệu riêng, thông số kỹ thuật đặc biệt hoặc các dự án đã được lên kế hoạch sản xuất sẽ tuân theo đơn đặt hàng đã được xác nhận, hợp đồng hoặc tài liệu phê duyệt mẫu.
- Nếu quy định của nền tảng, hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận bằng văn bản quy định các điều khoản khác, thì các điều khoản đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
Các trường hợp được chấp nhận trả lại hoặc đổi sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển và khách hàng có thể cung cấp biên nhận giao hàng, ảnh thùng carton và ảnh sản phẩm.
- Mẫu mã, thông số kỹ thuật hoặc số lượng nhận được không khớp với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất đã được xác nhận hoặc không hoạt động bình thường trong điều kiện sử dụng thông thường.
- Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng và giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn và các bằng chứng liên quan.
Các trường hợp không được trả lại
- Các vấn đề do sử dụng sai mục đích, sửa chữa trái phép, lắp đặt không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn hoặc hư hỏng do con người gây ra.
- Sản phẩm tùy chỉnh được sản xuất theo yêu cầu đã được xác nhận của khách hàng, trừ khi có vấn đề về chất lượng đã được xác minh.
- Các vấn đề do thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác do khách hàng cung cấp, bao gồm thông số kỹ thuật, bao bì, nhãn mác hoặc địa chỉ giao hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, sửa đổi, bán lại hoặc không còn nguyên vẹn để kiểm tra.
Quy trình hoàn tiền
- Vui lòng gửi số đơn hàng, mô tả vấn đề, ảnh, video và các tài liệu hỗ trợ khác cho đội ngũ bán hàng hoặc dịch vụ của chúng tôi trước.
- Chúng tôi sẽ xem xét tình trạng sản phẩm, loại đơn hàng và bằng chứng, sau đó sẽ đưa ra các lựa chọn sửa chữa, thay thế, phụ tùng, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu phù hợp.
- Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được cả hai bên thỏa thuận. Thời gian nhận tiền thực tế phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc quy định của nền tảng.
Hỗ trợ sau bán hàng
Nếu bạn gặp vấn đề về chất lượng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sai sót đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp có trách nhiệm dựa trên tiêu chuẩn kiểm tra thiết bị nhà bếp và yêu cầu đơn hàng.