Возврат и возмещение средств
Четкие и надежные стандарты послепродажного обслуживания кухонных инструментов и бытовой техники.
Компания Hong Kong United Profit Group Limited специализируется на исследованиях и разработках, производстве и продаже кухонных инструментов и электротоваров. Мы ценим каждый опыт покупки и предоставляем профессиональную послепродажную поддержку для стандартных продуктов, заказов со склада и проектов ODM/OEM.
Область действия данной политики
- Данная политика распространяется на кухонные инструменты, кухонную технику и сопутствующие аксессуары, приобретенные через этот веб-сайт или через наши авторизованные каналы.
- Для продукции ODM/OEM, товаров под собственной торговой маркой, товаров со специальными характеристиками или проектов, уже запланированных к производству, будет действовать подтверждение заказа, контракта или утвержденных образцов.
- Если правила платформы, договоры купли-продажи или письменные соглашения предусматривают иные условия, приоритет имеют эти условия.
Случаи возврата или замены, подлежащие возврату
- Товар имеет видимые повреждения, полученные во время транспортировки, и клиент может предоставить документы о доставке, фотографии коробки и фотографии товара.
- Полученная модель, характеристики или количество не соответствуют подтвержденному заказу.
- Товар имеет подтвержденный производственный дефект или не может нормально функционировать при нормальном использовании.
- Клиенты должны связаться с нами в разумные сроки после получения товара и сохранить товар, упаковку, аксессуары, инструкции и соответствующие доказательства.
Случаи, не подлежащие возврату
- Проблемы, вызванные неправильным использованием, несанкционированным ремонтом, неправильной установкой, несоблюдением инструкций или повреждением по вине пользователя.
- Изготовление продукции на заказ в соответствии с подтвержденными требованиями клиента, за исключением случаев наличия подтвержденной проблемы с качеством.
- Проблемы, вызванные неполной или неверной информацией, предоставленной клиентом, включая технические характеристики, упаковку, этикетки или адрес доставки.
- Товары, которые были использованы, модифицированы, перепроданы или не могут оставаться комплектными для проверки.
Процесс возврата средств
- Пожалуйста, сначала предоставьте номер заказа, описание проблемы, фотографии, видео и другие подтверждающие материалы в наш отдел продаж или сервисный центр.
- Мы рассмотрим состояние товара, тип заказа и подтверждающие документы, а затем предложим варианты ремонта, замены, запасных частей, частичного возврата средств или полного возврата денег, в зависимости от ситуации.
- Одобренные возвраты средств будут обработаны через первоначальный способ оплаты или другим способом, согласованным обеими сторонами. Фактическое время получения зависит от правил платежной системы, банка или платформы.
Послепродажная поддержка
В случае возникновения проблем с качеством, повреждений при доставке или несоответствий в заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно. Мы предложим ответственное решение, основанное на стандартах проверки кухонной техники и требованиях к заказу.