Rückgabe und Erstattung
Klare und zuverlässige Kundendienststandards für Küchengeräte und -werkzeuge.
Die Hong Kong United Profit Group Limited konzentriert sich auf Forschung und Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Küchengeräten und Elektroprodukten. Wir legen Wert auf jedes Einkaufserlebnis und bieten professionellen Kundendienst für Standardprodukte, Lagerbestellungen und ODM/OEM-Projekte.
Geltungsbereich dieser Richtlinie
- Diese Richtlinie gilt für Küchengeräte, Küchenwerkzeuge und zugehöriges Zubehör, die über diese Website oder unsere autorisierten Vertriebspartner erworben wurden.
- ODM/OEM-Produkte, Eigenmarkenartikel, Sonderanfertigungen oder bereits zur Produktion terminierte Projekte werden gemäß den bestätigten Auftrags-, Vertrags- oder Musterfreigabedokumenten abgewickelt.
- Sollten die Plattformregeln, Kaufverträge oder schriftliche Vereinbarungen abweichende Bedingungen enthalten, gelten diese.
Berechtigte Rückgabe- oder Umtauschgründe
- Das Produkt wurde während des Transports sichtbar beschädigt. Der Kunde kann Liefernachweise, Fotos des Kartons und des Produkts vorlegen.
- Das erhaltene Modell, die Spezifikation oder die Menge entspricht nicht der bestätigten Bestellung.
- Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf oder funktioniert bei normalem Gebrauch nicht ordnungsgemäß.
- Kunden sollten uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt kontaktieren und das Produkt, die Verpackung, das Zubehör, die Bedienungsanleitung und alle relevanten Nachweise aufbewahren.
Nicht rückgabeberechtigte Fälle
- Probleme, die durch Missbrauch, nicht autorisierte Reparatur, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Anweisungen oder durch menschliches Verschulden verursacht wurden.
- Kundenspezifische Produkte, die gemäß den bestätigten Kundenanforderungen angefertigt wurden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Qualitätsmangel vor.
- Probleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht wurden, einschließlich Spezifikationen, Verpackung, Etiketten oder Lieferadresse.
- Produkte, die benutzt, verändert, weiterverkauft wurden oder nicht vollständig für die Inspektion zur Verfügung stehen.
Rückerstattungsprozess
- Bitte senden Sie zunächst die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos, Videos und weitere relevante Unterlagen an unser Vertriebs- oder Serviceteam.
- Wir prüfen den Zustand des Produkts, die Bestellart und die vorgelegten Beweise und bieten Ihnen gegebenenfalls Reparatur, Ersatz, Ersatzteile, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Genehmigte Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg oder eine andere, von beiden Parteien vereinbarte Methode abgewickelt. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter, der Bank oder den Richtlinien der Plattform ab.
Kundendienst
Sollten Sie Qualitätsprobleme, Transportschäden oder Abweichungen von Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir finden eine zufriedenstellende Lösung, die den Prüfstandards für Küchengeräte und Ihren Bestellvorgaben entspricht.